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          林肯龐立博:打造像蘋果一樣的實體店

          華歸 發表于 2015/11/27 15:37:40 來源: 汽車財經

          【編者按】2014年10月,林肯正式進入中國市場,在短短的一年時間內,林肯通過引進更多車型加快在中國市場的進程,并提出了個性化的消費體驗——“林肯之道”。在國內互聯網的風潮下,林肯也適時地推出了自己設計的全新線上項目“林肯之道?云服務”, 覆蓋到尚無實體林肯中心的地方。

          隨著中國經濟的發展,人們生活水平的提高,人們對高品質汽車產品的需求一直在有增無減,這讓一眾豪華汽車品牌看到了發展機會,中國市場也成為豪華汽車品牌的兵家必爭之地,這對于林肯來說當然也不例外。在經過前期的一系列試水之后,2014年10月,林肯正式進入中國。而要想融入中國市場,首先需要理解中外消費市場的差異。

          2014年,胡潤研究院首次發布《2014中國豪華車品牌特性研究白皮書》,研究發現中國豪華車車主特征為:平均年齡33.5歲、男性占76%、將近1成在國外時間超過3年、平均家庭年收入達到105萬。與國外豪華車消費者相比,中國市場更加趨向于年輕化,對個性化需求非常高。

          為了應對這種年輕化的市場需求,林肯提出了個性化的消費體驗——“林肯之道”,這是汲取自包括精品酒店、奢侈品等非汽車行業的經驗?!芭e個例子,將75件衣服雜亂地堆放到一塊,不如將一件非常有品位、尺寸合適的高級定制服裝整整齊齊地疊放好?!绷挚现袊偛谬嬃⒉≧obert Parker)說道。受此啟發,林肯認為給消費者提供一個輕松的購車環境是非常重要的?!耙郧霸谄囆袠I快速擴張時期,很多經銷商都急于達成交易,因而忽略了消費者體驗。相反,林肯則是真心地希望能夠為客戶提供‘以客為尊’的服務,滿足他們的不同需求?!?

          隨著互聯網對汽車行業的沖擊,汽車電商逐漸走進整車企業的視野,而這也是汽車企業吸引年輕消費者的另一個營銷手段。林肯也適時地推出了自己設計的全新線上項目“林肯之道?云服務”。據龐立博介紹,在推出這個項目之前,林肯做了許多調研,發現中國消費者在購車之前會花很多時間做調查。為了滿足消費者此類需求,“林肯之道?云服務”應運而生。

          通過“林肯之道?云服務”,消費者不論在家里還是辦公場所,都可以通過微信平臺參觀360°虛擬林肯中心全景、了解林肯車型。此外,還可以通過視頻通話的形式和林肯經銷商工作人員進行問答對話,直接獲得他們想要的訊息。今年9月份林肯推出“林肯之道?云服務”的第一階段“探索”,廣州車展上推出“林肯之道?云服務”第二階段“甄選”,明年會推出該項目的第三和第四階段——“訂購”與“擁車”。

          在龐立博看來,線上服務是一個創新的營銷方式。這種線上線下相結合的服務模式可以使林肯的經銷商數量進一步減少,形成相較于其他汽車品牌更加小而精的網絡,所以線上服務一定會帶給林肯更多的優勢。2015年底,林肯將在中國市場開設25家經銷商店,但競爭對手的網絡已經鋪設到500家。相對來說,林肯的經銷商網絡鋪設更為靈活,壓力更小。與此同時,通過“林肯之道?云服務”林肯可以在線覆蓋到尚無實體林肯中心的地方。

          龐立博向汽車財經全媒體表示,“林肯的目標是努力打造出像蘋果這樣的實體店,盡管蘋果在上海沒有設那么多家店,但依然維持了非常高的銷量和人氣。所以林肯希望能夠憑借強勁的產品陣容獲得消費者的支持。即使經銷商店距離十分遙遠,消費者還是愿意去實地體驗我們的產品和服務?!?

          為了讓中國消費者更好地體驗林肯,11月18日,林肯聯手“滴滴出行”推出了“滴滴轎車林肯套餐”:滴滴出行的用戶可以通過一鍵預約上門試駕,試駕車型包括林肯MKZ、林肯MKC以及林肯MKX?!爸袊南M者跟歐美消費者的消費習慣不大一樣,更加重視消費體驗,不希望接受模式化的服務。在買車方面,他們希望在一個舒適的環境中了解車型,選擇真正適合自己的車?!饼嬃⒉┤缡钦f。

          由于進入中國市場剛過1年,林肯的知名度并不像其他豪華汽車品牌那樣高。目前旗下產品有SUV MKC、MKX,轎車MKZ,以及廣州車展正式上市的全新林肯SUV NAVIGATOR領航員。林肯通過引進更多車型加快在中國市場的進程,尤其是針對國內大熱的SUV領域。而要想在激烈的豪華汽車市場分一杯羹,光靠產品還是不夠的,服務才是吸引和維持客戶粘性的關鍵。而林肯對自己的定位則正是“通過獨有的個性化定制服務,彌補中國豪華車市場中消費需求的空缺?!?

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